01. Заказ
Как сделать заказ на доставку цветов?
Выберите букет, укажите количество цветов и добавьте в корзину. Заполните доступные данные, выберите способ оплаты или свяжитесь с менеджером через WhatsApp/Telegram.
Как узнать, что заказ доставлен?
Мы сообщим вам любым удобным способом (звонок, сообщение).
Когда со мной свяжутся после заказа?
Менеджер позвонит в течение 15 минут. Для заказов после 22:00 — звонок в 9:00 следующего дня.
Крашеные розы — настоящие?
Да, это живые цветы, окрашенные безопасной гипоаллергенной краской. Используются оттенки: бирюзовый, синий, золотой и др.
02. Доставка
Сколько стоит доставка?
— Заказ до 3500 ₽: 500 ₽.
— С 9:00 до 20:00: бесплатно.
— С 20:00 до 00:00: 500 ₽.
— Ночью (00:00–9:00): 1000 ₽.
— За МКАД: 500 ₽ (до 5 км), далее +50 ₽/км.
Как быстро привезут букет?
Доставка за 3–4 часа. Возможны небольшие задержки из-за загруженности дорог или наличия цветов.
Есть ли доставка в другие города?
Доставляем в пределах 100 км от МКАД. Подробности уточняйте у менеджера.
03. Оплата
Какие способы оплаты доступны?
Оплата картой, Apple/Google Pay, Яндекс.Деньги, QIWI, PayPal, наличными курьеру. Для юрлиц — безналичный расчёт (заявка на msk@venusinfleurs.ru).
Есть ли бонусная программа?
Да. Зарегистрированные клиенты получают бонусы за каждый заказ. Ими можно оплатить до 30% стоимости нового заказа.
04. Оформление
Что делать, если я не знаю адрес получателя?
Укажите контактный телефон получателя — мы сами уточним адрес и организуем доставку.
Можно ли отправить подарок анонимно?
Да. Имя отправителя указывается только с вашего согласия или если оно есть в открытке.
Можно ли получить фото заказа перед доставкой?
Да, вышлем изображение на согласование. Если нужны правки — внесём изменения.